Per 1 december een nieuw contract GroeneHartHopper…

by redactie on 30 november 2016

in Regio,Waddinxveen

Met ingang van 1 december 2016 wordt het vervoer van de GroeneHartHopper geregeld door De Vier Gewesten. U merkt hier op het eerste gezicht niet veel van en ziet misschien vertrouwde chauffeurs en voertuigen. Achter de schermen gelden er andere afspraken. Alle reizigers met een Wmo-pas ontvangen de komende dagen een brief van de gemeente met meer informatie over deze verandering. De komende dagen zal er regelmatig meer nieuws over deze verandering op deze website verschijnen.

Rijdt u altijd met de GroeneHartHopper en betaalt u met incasso? Dan heeft u inmiddels een brief ontvangen met een nieuw machtigingsformulier en een envelop. Als u deze nog niet heeft ondertekend en verzonden, zal u bij de chauffeur contant moeten betalen als u wilt meerijden. Als u geen machtigingsformulier heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met uw gemeente.

Een nieuw contract betekent vaak ook nieuwe spelregels. Wat verandert er vanaf 1 juli voor u?

-als u gebruik maakt van de klantreactiekaart om een klacht in te dienen, hoeft u geen postzegel meer te kopen;
-voor het telefonisch indienen van een klacht, kunt u straks gebruik maken van nummer: 0900 – 6008008. Uw klacht komt niet meer binnen bij de vervoerder maar bij de GroeneHartHopper. De vervoerder behandelt vervolgens de klacht in samenwerking met de GroeneHartHopper;
-bij een terechte klacht over het op tijd rijden wordt geen gratis ritten kaart meer verstrekt. In plaats daarvan kunt u bij het indienen van de klacht, aangeven of u in aanmerking wil komen voor de niet-goed-geld-terug regeling;
-u kunt als gebruiker van de GHH reizen tot maximaal 5 zones. Daarna kunt u overstappen op het openbaar vervoer. Als alternatief kunt u (als u een indicatie heeft voor Valys) ook via Valys van deur tot deur vervoer bestellen. Valys biedt ook begeleiding naar en bij gebruik van het openbare vervoer;
-de maximale tijd die mag worden omgereden, is bij 2 zones 15 minuten en wordt vanaf 3 zones 30 minuten.
-overstappen op het openbare vervoer geldt niet meer als prioriteitsrit;
-een rit naar een religieuze viering in een moskee kan nu ook als prioriteitsrit worden aangevraagd.

Heeft u nog vragen hierover; neemt u dan contact op met het bestel en informatienummer: 0800 022 0900
Bron: GroeneHartHopper.nl